欢迎使用帮助中心
入住与退房
入住时间是几点？
入住时间为 16:00以后。
16:00以前无法进入客房，敬请事先知悉。
退房时间是几点？
退房时间为 10:00前。
可以提前入住（Early Check-in）吗？
非常抱歉，我们不提供提前入住服务。
可以延迟退房吗？
可以，可支付额外费用办理。如有需要，请务必于前一日之前与我们联系。
延至 11:00：2,000 日元
延至 12:00：3,000 日元
12:00 以后：将收取 1 晚住宿费用
活动
入住后在预订网站或 Google 发布最高评价的点评（5 星）的客人，可免费延长至 11:00 退房。
※此项服务同样需要于前一日之前提前联系。
请告知入住方法。
我们将于入住日前 3 天通过电子邮件发送预入住指南。入住当天 16:00 后，请再次打开相同的登记链接，届时将显示房间号码和密码，请确认后自行办理入住。
未收到入住指南（チェックイン案内）。
邮件发送时间安排：
入住前 3 天：发送入住指南邮件
入住当天：发送记载房间信息的邮件
请确认您登记的电子邮箱地址，并同时查看垃圾邮件文件夹。如仍无法确认相关指引，请通过您的预订网站消息功能或来电与我们联系。
如何退房？
退房时，请将房门钥匙放入钥匙盒或 1 楼的钥匙归还箱（如有设置）。
如您是通过电子密码进入房间，请直接离开房间，并确认房门已妥善关闭后离开，即视为完成退房。
住宿期间
可以寄存行李吗？
多数设施可使用行李存放处，但部分设施可能没有行李寄存设备。准确位置及是否可用，请查看您所入住设施的入住指南。
※由于工作人员并非常驻，请务必自行保管贵重物品。
可以提前邮寄行李吗？
非常抱歉，本馆为自助入住设施，因无常驻工作人员，无法代收快递等行李物品，敬请事先谅解。
工作人员是常驻的吗？
工作人员并非常驻。不过，馆内设有监控摄像头。
可以吸烟吗？
本设施全馆禁烟。如确认有吸烟行为，可能会收取清洁费用。
每天都会进行客房清扫吗？
客房清扫并非每日进行。如需额外清扫，请提前联系。追加清扫费用为每次 4,500 日元。
连续入住超过 7 晚的客人，可享受 1 次免费清扫服务。即使使用免费清扫服务，也请至少于前一日之前联系我们。该免费清扫服务仅适用于连续入住超过 7 晚的预订。
垃圾处理方式
请将垃圾丢弃至指定垃圾处理区域。根据设施不同，垃圾处理区域可能位于 1 楼或建筑物外。
部分设施在丢弃垃圾前可能需要进行分类。如需分类，请遵循设施内的指示。感谢您的理解与配合。
用品更换与追加
为使您住得更加舒适，我们在 1 楼设置了用品专区。牙刷、垃圾袋等可自由领取。
由于为共用空间，请注意体谅其他客人。
如需追加衣架
客房内已备有衣架。如您希望追加，我们将确认库存，但数量有限，敬请谅解。
如果设备出现故障该怎么办？
请通过聊天联系我们。我们将在确认内容后依次处理。
有停车场吗？
非常抱歉，我们没有专用停车场。请使用附近的投币停车场。
客房用品
客房备品说明
以下为客房内提供的设备及用品一览：
所有客房均配备电热水壶、吹风机、餐具、纸巾盒、拖鞋、洗漱用品、毛巾、牙刷套装、清洁用品及卫生纸。
关于追加毛巾：每间客房配有 1 套毛巾。如需追加毛巾，将另行收费，敬请谅解。
有 Wi-Fi 吗？
有。
Wi-Fi 信息请查看入住链接中的 “Room Info”。滚动至页面最下方即可查看。
可以在电视上观看 YouTube 或 Netflix 吗？
可以，您可在电视上观看 YouTube 及 Netflix。
请使用您本人的账户登录使用。使用后，请务必退出登录。
※由于电视机型不同，可能无法观看。
如何订购毛巾？
请注意：本酒店仅在每位客人入住首日免费提供毛巾。如需追加毛巾，将按付费租借处理，请通过入住指南中的毛巾租借页面下单并付款。
订购方法：
通过入住链接进入毛巾租借专区
选择所需数量并完成付款
确认后，我们将在服务时间内送至您的房间
设备使用
浴室换气干燥机的使用方法
请选择所需功能（干燥、凉风、暖气、换气），并根据需要设置定时器。
空调遥控器的使用方法
请选择所需模式（制冷、制热、除湿、送风），调节温度，并根据需要设置风量和风向。
重要通知
为确保安全并防止故障，请勿在空调上方、内部或周边悬挂或放置衣物、毛巾、衣架或其他物品。上述物品可能被卷入内部风扇叶片，导致空调故障。若因不当使用造成损坏，我们可能会要求客人承担赔偿责任。
洗衣机的使用方法
步骤 1：按下电源按钮（ON）开启电源。步骤 2：按下 START/PAUSE 按钮开始洗涤。如有需要，长按课程按钮 5 秒即可解除锁定。
热水器面板的使用方法
热水器面板有两种类型。请确认您使用的是哪一种：
面板 A
为带有 ON/OFF 按钮及水温调节（上下箭头）的简易面板。
面板 B
为带有烧水功能及剩余热水量显示的高功能面板。重要：烧热水时，请务必设置为“高”和“连续”。
电视遥控器的使用方法
主要功能：
电源：开启 / 关闭电视
输入切换：切换输入源
地面数字电视：进入地面数字电视广播
卫星广播：进入卫星频道
NETFLIX / YouTube：快捷访问按钮（请使用您本人的账户）
您可使用自己的账户观看 Netflix 和 YouTube。
※由于电视机型不同，可能无法观看。
预订与费用
需要缴纳住宿税吗？
是的，根据日本法律法规，您在住宿时可能需要支付住宿税。
详情请确认我们在办理入住时提供的说明内容。
中途可以取消或退款吗？
我们将根据您预订网站的取消政策进行处理。
关于物品损坏或遗失的赔偿
如馆内备品发生损坏或遗失，可能会按实际费用向您收取赔偿，敬请事先知悉。
有机场接送（司机服务）吗？
有的，本酒店提供机场接送服务，且仅可通过 App 预约。
目前，接送服务仅适用于大阪及神户地区。请下载 App 查看可用情况及费用详情。